La presente Política de Privacidad describe cómo TRACKEA (en adelante, "la Plataforma"), operada por Smart Solutions SAC, recopila, usa, almacena y protege la información personal de sus usuarios.
1. Información que recopilamos
1.1 Datos proporcionados por el usuario
- Nombre completo y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Número de documento de identidad
- Dirección
- Fotografía de perfil (opcional)
- Información de la empresa (para cuentas empresariales)
1.2 Datos recopilados automáticamente
- Datos de ubicación (GPS): Recopilamos la ubicación del dispositivo en tiempo real para habilitar el seguimiento de servicios, asignación de trabajos cercanos y visualización en mapa. Esta recopilación ocurre incluso cuando la aplicación está en segundo plano, con intervalos de 20 segundos.
- Datos del dispositivo: Modelo, sistema operativo, identificadores únicos.
- Datos de uso: Pantallas visitadas, acciones realizadas, errores técnicos.
1.3 Datos generados por el uso del servicio
- Fotografías capturadas durante los servicios
- Firmas digitales
- Formularios completados (campos dinámicos configurados por la empresa)
- Historial de servicios realizados
- Comisiones y pagos
2. Cómo usamos la información
- Gestionar la asignación y seguimiento de servicios
- Calcular comisiones y generar liquidaciones de pago
- Mostrar la ubicación del trabajador en el mapa para coordinación
- Enviar notificaciones de servicios asignados
- Enviar códigos de verificación por correo electrónico para el acceso a la cuenta
- Mejorar la plataforma y corregir errores
- Cumplir con obligaciones legales
3. Compartición de datos
No vendemos ni compartimos información personal con terceros para fines publicitarios. Los datos pueden ser compartidos con:
- La empresa empleadora: Los datos del trabajador y su actividad de servicio son visibles para la empresa que lo contrató a través de TRACKEA.
- Proveedores de servicios: Google Maps (para mapas y rutas), servicios de correo electrónico (para envío de códigos de acceso).
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o proceso judicial.
4. Ubicación en segundo plano
TRACKEA recopila datos de ubicación en segundo plano para:
- Permitir el seguimiento en tiempo real durante la jornada laboral
- Asignar servicios cercanos al trabajador
- Registrar la ruta de los servicios a domicilio
La recopilación de ubicación en segundo plano se activa automáticamente al iniciar sesión y se detiene al cerrar sesión. Los datos de ubicación anteriores a 30 días se eliminan automáticamente.
5. Almacenamiento y seguridad
- Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (HTTPS/SSL)
- Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt
- El acceso a la API requiere token JWT con expiración
- Cada empresa tiene datos aislados (arquitectura multi-tenant)
6. Retención de datos
- Datos de cuenta: Se conservan mientras la cuenta esté activa
- Datos de ubicación: Se eliminan automáticamente después de 30 días
- Datos de servicios: Se conservan para historial y liquidaciones
- Cuenta eliminada: Los datos personales se eliminan dentro de 30 días tras la solicitud de eliminación
7. Derechos del usuario
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales desde la sección "Mis datos" de la aplicación
- Rectificar datos incorrectos
- Solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales
- Revocar el consentimiento para la recopilación de ubicación (desinstalando la app)
Para ejercer estos derechos, contacte a trackea@smartsol.pe o use la página de eliminación de cuenta.
8. Menores de edad
TRACKEA no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores de edad.
9. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán notificados a través de la aplicación o por correo electrónico.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad:
Última actualización: 22 de marzo de 2026
Smart Solutions SAC — Lima, Perú
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